Se não está claro, trabalho com projetos para Internet. Sou um cara de desenvolvimento e não um cara de design. Durante um determinado e curto momento da minha vida, eu escrevia programas para mim e não para quem pagava, o usuário final e tenho procurado sempre levar isso para meus projetos da Internet, que tenho visto os diversos momentos de sites, desde o HTML 1.0, sem qualquer formato especial, passando pelas maravilhosas tabelas, pelo CSS e agora para os sites Tableless. Durante todo este tempo, só tenho notado que o principal objetivo dos projetos, que são de atender ao usuário, não são atingidos. Vou procurar descrever aqui o que penso, bem como justificar, sem puxar a brasa para minha sardinha, mas puxando, pois eu acredito que eu faço.
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Navegabilidade Quando eu montei a minha empresa em Brasília, eu dizia que o conteúdo não poderia estar distante mais que 3 cliques, sendo que 2 seriam o ideal. Achei alguns artigos que diziam o mesmo, mas com ressalvas, pois o ideal seria que todos estivessem na primeira página.
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Acessibilidade Cada vez mais, as empresas, organizações e governos, estão preocupadas com a acessibilidade, principalmente de pessoas especiais, como os cegos ou dificuldades visuais. Os níveis de acessibilidades, vão variando, porque dão diversas formas de acessibilidade, que vão desde o aumento do corpo dos fontes, troca das cores e até, para a produção de conteúdo para outros dispositivos ou ainda, leitores de texto por voz.
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Para mim, os pontos mais importantes da acessibilidade, é facilitar a vida do usuário, procurando criar meios que ele possa facilmente reconhecer e com isso, ter o controle do ambiente.
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São detalhes importantes, mas muitas vezes esquecidos, como deixar o menu com os links habilitados, links visíveis de alguma forma, botões evidentes e assim por diante.
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Ferramentas auxiliares Seja um projeto de site pequeno, com 10 páginas, ou com dezenas de milhares, como diversos que eu tenho, devemos disponibilizar para o usuário, algumas ferramentas que possam além de acelerar o processo de localização, mas como aumentar a experiência de navegação pelo site.
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Acredito que todo e qualquer site deva ter pelo menos as 5 características abaixo: – Busca de textos no site – Mapa do Site – Formulário de Fale Conosco – Impressão amigável – Recomendação de páginas – Ajustes no tamanho dos caracteres
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Eu acrescentaria também, algumas outras, como: – Feeds em XML, como o RSS e ATOM – Opções de navegação entre as páginas – Linha de localização no site, conhecida como Bread Crumbs ou Trackling – Endereço no rodapé da página principal ou até de todas as páginas – Título com identificação da página
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Cada uma das características acima, vão transformar o projeto em algo que visa facilitar a vida do usuário, bem como transformar a sua experiência no site mais produtiva.
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Estamos na páscoa? Muitos projetos visuais, esquecem que a Internet está com tudo que é tipo de usuário, desde os avançados, como eu, como aquela senhora que decidiu usar a Internet agora, para poder movimentar a conta bancária em vez de ir no banco.
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É muito chato, procurar adivinhar onde que estão as coisas, ou ficar passando o mouse sobre os prováveis links para acha-los, quando a mãozinha aparece no lugar do apontador
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Para que serve um site? Penso que todos diriam que o site serve para apresentar produtos e serviços de uma empresa… eu diria que está quase certo, mas cada projeto tem o seu objetivo. Por exemplo, um site de jornal não tem produtos e serviços e as pessoas não vão buscar-los.
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Cada projeto tem o seu objetivo e precisamos compreender, até onde que o layout parar e se preocupar com a sua experiência.
Para mim, o site, não importa qualquer que seja, tem que ser recheado de conteúdo. Quando eu vou em algum site, estou procurando informações, que muitas vezes não existem. Você já deve ter deparado com sites que não tem o endereço da empresa. Não tem o telefone e muitos, nem nada para contato, então, para que servem?
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Quando eu vejo as estatísticas de acesso de diversos projetos, vejo que temos muitos acessos a noite, começando das 19 e as vezes, terminando 2 a 3h da manhã. O que esse povo está querendo no site? Porque eles estão lá? Será que eles conseguiram o que queriam?
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A importância do visual O ser humano, sempre procura o visual que mais agrada. Sempre procuramos coisas que sejam simétricas e com cores agradáveis.. Evitamos tudo que não nos agrada, seja visual, no paladar e até no ouvir.
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Os projetos da Internet, tem gerado muita controvérsia, pois temos o Jacobson Nielsen, que prega que o importante é o conteúdo e já os artistas, que o visual. Acredito que não devemos ser nem um e nem outro, mas focados no resultado esperado para o usuário.
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Cada tipo de usuário busca uma coisa, não podemos encher de animações, cores berrantes e escuras, com música agitada no fundo em um site de Jornal, mas o contrário, já não poderá ser em um site de casa noturna.
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Quando visitamos um site, a primeira coisa que olhamos, é o visual é claro, pois, é a primeira coisa que nos vem aos olhos. Depois, saímos a cata do que de fato estamos procurando, as informações. Vamos procurar o menu, links, ícones e outras coisas que esperamos encontrar. Será que podemos dizer todos os projetos são assim?
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As características comuns Durante a evolução de diversas coisas, vimos que muitas coisas mudaram e outras nem tanto. Sempre uso um exemplo, quando sou questionado sobre meus projetos e replico que: Tem como um carro ficar com as rodas em outro lugar que não embaixo? Pense em rodas quadradas? O banco? Podemos muda-lo? É certo, que poderemos fazer muitos ajustes, mas algumas serão sempre como devem ser e onde devem ser, sejam porque não tem como ou por motivo da lei.
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Para mim, nos sites tem características e posições que devem existir e são praticamente imutáveis. Vamos para algumas delas: <u>Logo ou identificação da organização</u> É necessário, pois normalmente o utilizaremos como um meio de identificação dentro e fora da Internet.
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<u>Nome, Endereço e contato no rodapé… salvo se for um site pessoal</u> Quantas vezes usei o meu celular para tentar falar com alguma empresa, mas não conseguia localizar isso facilmente e o telefone, coisa rara.
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<u>Busca, Fale Conosco e Mapa do site visíveis</u> Nem sempre estou interessado de ficar procurando o que eu quero, então procuro meios de achar rapidamente, e se não achar, já mando um e-mail perguntando.
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<u>Trackingline na parte superior da área do texto</u> Cheguei pelo Google ou por indicação, onde que estou no site? Quais outras informações que ele tem? Como que poderei saber onde que estou para retornar novamente?
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O ser humano, cria marcas táteis quando lê um livro, na Internet, também criamos tais marcas e essa linha serve para isso, ainda, utilizamos cores e outras características para nos dar a sensação que estamos lá.
<u>Ajustes de caracteres a direita superior</u> Sempre iniciamos a leitura, o mouse tende a estar próximo do título,que sempre está no topo, então, não queremos ficar navegando e rolando a página para fazer os ajustes dos caracteres.
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<u>Recomendar e imprimir preferencialmente no final</u> Quando você quer imprimir ou recomendar, será exatamente depois de ler o texto.
<u>Navegação entre notícias, abaixo do título</u> Essa navegação, que facilita ao usuário a conseguir chegar a todas as páginas de uma edição, sem precisar ir para a Home, ela precisa ficar abaixo do título, porque vamos ler o título para antes ler a notícia… se não nos interessa, já teclamos no próximo.
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<u>Data, fonte etc, abaixo do título</u> Depois de ler o título, sempre vamos procurar nos localizar no tempo e por isso a data precisa está clara e, também, a fonte ou autoria da página.
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E os Jornais Eu gosto de ler jornal, gosto do cheiro, do barulho das folhas, da dobra e até, a sensação de propriedade e poder que só algo real que pode nos dar, mas infelizmente, os jornais já saem da banca, com prazo de validade. Uma edição dura no máximo até o final da amanhã e logo estará no lixo.
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O jornal on-line, proporciona o acesso amplo ao arquivo, onde o usuário poderá ver a íntegra de todas as edições, quando quiser, sem burocracia e ele vai querer isso de forma rápida e sem complicações.
Eu concordo Que alguns projetos tem muitas características comuns, como os sites de alguns jornais, bem com as internas, tendem ter características comuns. Nem todas foram por acidente, muitas foram de propósito, focado no atendimento da experiência do usuário, procurando reduzir a necessidade de aprendizado, principalmente, que a maioria dos leitores, costumam, visitar mais de um site de notícias por dia, então, a sua experiência será intuitiva em mais de um projeto.
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About the Author
Analista de Sistemas, especialista de projetos para Internet desde 1993, projetista e mantenedor de diversos sites no Brasil. Leia mais artigos no http://ruben.zevallos.com.br/
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